Si precisa che in ottemperanza alle disposizioni emanate dalla Banca d’Italia, aventi ad oggetto la “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – Correttezza delle Relazioni tra Intermediari e Clienti”, si assicura sempre al cliente la presa in carico del reclamo allorquando pervenga anche attraverso posta elettronica.
A partire dal 1° ottobre 2020, il riscontro al reclamo deve essere fornito al cliente entro 60 giorni dalla ricezione.
In caso di accoglimento della contestazione, nel riscontro verranno indicate le iniziative che Credit Factor si impegna ad assumere e i relativi tempi entro i quali le stesse verranno realizzate.